Sommaire Les usages conflictuels en bibliothèque

La collection « Pocket Jeunes Adultes » est née en avril 2003 de la nécessité de proposer un espace spécifique à un lectorat situé à la frontière des littératures adulte et jeunesse. Accès sur une communication ciblée, elle ne propose pas de titres inédits mais réédite des classiques dans une forme plus attrayante. Dans cette interview, Jean-Claude Dubost présente les enjeux de cette nouvelle collection, insistant sur le rôle de prescription incombant aux professionnels des bibliothèques.

Le Centre George Pompidou publie en 2003 un ouvrage regroupant trois études faites en bibliothèque sur la fréquentation juvénile. Tony Di Mascio en fait ici une brève présentation, révélant le fossé d’incompréhension qui s’installe entre jeunes et professionnels des bibliothèques. L’adolescent en construction s’impose dans l’espace de lecture, adopte des comportements considérés comme déviants, car en opposition avec les normes inhérentes aux pratiques de lecture légitimes. Un outil indispensable pour décrypter ces comportements, aborder d’un regard neuf les pratiques de lecture adolescentes et mieux les accompagner dans cette période de transition.

Marielle de Miribel postule que les conflits interindividuels en bibliothèque peuvent provenir d’un double décalage, l’un, d’ordre culturel, l’autre, d’ordre organisationnel. En effet, l’individu, for de son expérience personnelle, qui le conduit à se comporter de telle ou telle manière, prend pour lui toute remarque et se sent agressé en son fort intérieur si celle-ci n’appelle aucune réponse. Or, le bibliothécaire peut résoudre de tels conflits, provenant parfois d’un malentendu, en utilisant quelques-unes des pistes données ici : par un effort de distanciation, le professionnel s’efforce de poser sur l’usager un regard analytique, réinstaurant la communication, et donc, par conséquent, l’écoute de l’autre.

Quelle est la « juste » autorité à adopter lors d’un conflit, notamment lorsque celui-ci concerne les adolescents en bibliothèque ? François Levesque promeut une autorité horizontale basée sur la persuasion : « identifier les besoins, rechercher les points d’accord ou argumenter sans s’opposer ». Il s’agit de construire un dialogue et trouver ensemble les issues possibles d’un conflit. Cette solution implique de la part de l’équipe de la bibliothèque une autorité collégiale et la définition de règles (dites ou écrites).

Marielle de Miribel traite du règlement en bibliothèque son importance est de taille si l’on considère tous les paramètres qu’il recouvre. Exercice de formulation peu aisé, il exprime de façon implicite les directions choisies par l’établissement concerné, qui donnera la priorité, soit au livre, soit à la personne, soit encore à l’institution. Un contrat entre le lecteur et l’établissement mérite une attention toute particulière, tant il conditionne les rapports interindividuels et peut prévenir les futurs conflits.